Omdömen

Översikt

Funktionen Omdömen gör att du automatiskt kan skicka förfrågningar om omdömen till kunder när en order sätts till Slutförd.

Förfrågningarna kan skickas via e-post eller SMS, vilket hjälper dig att samla in feedback och omdömen utan manuellt arbete.

Konfiguration och åtkomst

Endast Admins kan aktivera, inaktivera och konfigurera omdömen.

Konfiguration sker under Admin → Order → Omdömen.

Där styr du hur och när förfrågningar skickas.

Meddelandeinnehåll

Du definierar det exakta meddelande som skickas till kunden.

Det gör det möjligt att:

• Matcha företagets ton och varumärke
• Anpassa formuleringar för e-post eller SMS
• Styra vad kunden ombeds att göra

Frekvens

Du kan styra hur ofta förfrågningar skickas med hjälp av ett frekvensvärde.

Frekvensen är ett tal som bestämmer på vilka slutförda order en förfrågan skickas:

• 0 eller 1 → Skickas på varje slutförd order
• 2 → Skickas på varannan slutförd order
• 3 → Skickas på var tredje slutförd order
• Och så vidare

Det gör det enkelt att begränsa hur ofta kunder ombeds lämna omdömen, vilket är användbart om ni slutför många order för samma kund.

Automatisk händelse

När funktionen är aktiverad är processen helt automatisk:

• En order sätts till Slutförd
• Frekvensvillkoret utvärderas
• Om det matchar skickas förfrågan till kunden

Ingen manuell åtgärd krävs av användare.

Användningsfall

Vanliga användningsfall:

• Samla kundfeedback i stor skala
• Öka antalet publika omdömen utan att spamma kunder
• Bibehålla en konsekvent process för omdömen i organisationen

Funktionen Omdömen hjälper er att omvandla slutfört arbete till värdefull kundfeedback med minimal insats.