Händelser

Översikt

Händelser representerar allt som sker på kundnivå i systemet.

En åtgärd kan triggas av:

En användare (t.ex. skicka SMS eller skriva en kommentar)
Systemet (t.ex. fakturauppdateringar eller automatiserade processer)

Händelser ger en komplett, granskningsbar historik över kommunikation, ändringar och händelser kopplade till en kund.

Händelseöversikt

Det finns en global Åtgärdsöversikt i huvudnavigeringen under Actions.

Här kan du:

Visa händelser över alla kunder
Filtrera händelser enligt olika kriterier
Söka efter specifika händelser via sökfältet

Denna vy är särskilt användbar för att övervaka aktivitet och följa upp viktiga händelser.

Kvitterade vs. icke‑kvitterade händelser

Händelser kan vara kvitterade eller icke‑kvitterade.

Kvitterad
Åtgärden har lästs och bekräftats av en användare.
Icke‑kvitterad
Åtgärden är ännu inte kvitterad och kan kräva uppmärksamhet.

Som standard visar Händelseöversikten endast icke‑kvitterade händelser först.

Om det finns icke‑kvitterade händelser indikeras detta med en liten pulserande cirkel.
Denna indikator används konsekvent i systemet och betyder alltid att det finns icke‑kvitterade händelser.

Visa en händelse i sitt sammanhang

När du klickar på en händelse i Händelseöversikten tas du direkt till fliken Händelser i kundvyn.

Läs mer om kundnavigering under Customer Navigations.

I kundvyn kan du:

Klicka på en händelse för att kvittera den
Högerklicka på en händelse och välja Acknowledge i menyn

När den har kvitterats markeras den inte längre som uppmärksamhetskrävande.

Riktning

Händelser har en av tre riktningar:

Sent
För utgående kommunikation såsom SMS, MMS eller e‑post
Received
För inkommande kommunikation såsom svar eller samtal
Created
För alla andra händelser som varken är skickade eller mottagna

Läs mer om riktning på sidorna för Händelser.

Status

Händelser kan ha någon av följande statusar:

Pending
Används främst för skickade SMS eller MMS medan leverans/verifiering pågår
Failed
Indikerar att åtgärden misslyckades, t.ex. om ett SMS inte kunde levereras
Completed
Åtgärden slutfördes framgångsrikt

Typer

Händelser förekommer i olika typer beroende på vilken händelse de representerar.

En detaljerad genomgång finns i Händelsetyper.