Typer
Översikt över de olika händelsetyperna i systemet.
Översikt
Varje Händelse har en typ som beskriver vilken sorts händelse den representerar.
Händelsetyper hjälper dig snabbt förstå vad som hänt och varför händelsen finns.
SMS
Representerar SMS‑meddelanden.
Inkluderar både meddelanden som skickats till kunden och meddelanden som mottagits från kunden.
Du kan se om meddelandet skickats eller mottagits genom åtgärdens riktning.
MMS
Representerar MMS‑meddelanden, inklusive meddelanden med bilder eller annat media.
Precis som för SMS anger åtgärdens riktning om meddelandet skickats eller mottagits.
Samtal
Representerar telefonsamtal till eller från en kund.
Om samtalsinspelning är aktiverad länkas inspelningar till dessa händelser.
E‑post
Representerar e‑postkommunikation kopplad till en kund.
Både inkommande och utgående e‑post spåras som händelser för att behålla en komplett kommunikationshistorik.
Kommentar
Representerar interna kommentarer.
Denna typ används för:
- Meddelanden skrivna i Kundkommentaren
- Interna anteckningar som användare lagt till
Kommentarer är användbara för samarbete och för att behålla kontext direkt på kunden.
Import
Representerar händelser som skapats som del av en dataimport.
Typiska exempel:
- Order som laddats upp i bulk
- Data som skapats eller uppdaterats via API:er
Läs mer under Orderuppladdning och API.
System
Representerar systemgenererade händelser.
Skapas automatiskt när något händer i systemet, t.ex.:
- En faktura uppdateras
- Kontroller skapas
- Automatiserade ändringar eller bakgrundsprocesser
Systemhändelser ger transparens i vad systemet gör.
Övrigt
En reserverad händelsetyp för framtida bruk.
Används för framtida scenarier där en händelse inte tydligt passar i en befintlig kategori.